Eliminación de tu cuenta y tus datos

Cómo eliminar tu cuenta en la aplicación

Usa la acción de eliminar cuenta dentro de la app. Confirma cuando se te pida. Luego, la app ejecuta la eliminación a través del mismo sistema que almacena tus datos.

Si quieres una copia de tus datos antes de irte, usa primero la exportación dentro de la app. Genera un archivo JSON con las colecciones que contienen tus datos.

Si ya no tienes la aplicación instalada

Escribe a privacy@personalityview.com desde la dirección vinculada a tu cuenta. Pídenos que eliminemos la cuenta. Verificaremos que la cuenta te pertenece y luego ejecutaremos la eliminación por ti. No necesitas reinstalar la app.

Qué se elimina

Al ejecutarse la eliminación, quitamos tu cuenta y los datos de tu perfil de Firebase Auth, Firestore y Storage. Esto incluye:

• la dirección de correo electrónico de la cuenta
• el nombre visible, la foto de perfil y el nombre de usuario
• el rango de edad y otras respuestas demográficas
• las respuestas del test
• el resultado de personalidad
• los mensajes del coach de IA
• los comentarios y los informes de IA
• las amistades, los círculos y los códigos de invitación a círculos
• el estado de tus derechos
• los contadores de uso de IA y los datos de costos
• los tokens de push del dispositivo

Tu perfil público también se elimina. La URL del perfil dejará de funcionar.

Los mensajes del coach normalmente se conservan hasta 90 días. Si eliminas tu cuenta antes de ese plazo, se eliminan junto con el resto de los datos en Firestore.

Qué conservamos y por qué

No conservamos los datos normales de tu cuenta después de la eliminación. Solo conservamos por separado una pequeña cantidad de datos técnicos o heredados.

Los informes de fallos y los registros de rendimiento se conservan según los valores predeterminados de Firebase. Se usan para corregir la app.

Los eventos de analítica se conservan en Firebase Analytics. Nos ayudan a entender qué funciones se usan.

Un volcado cifrado de MySQL heredado se conserva durante 12 meses después de la transición y luego se destruye. No se usa para reconstruir tu cuenta.

En RevenueCat, al registro de suscripción se le asigna un alias. Esto significa que el registro ya no apunta a tu cuenta. Conservamos el registro con alias para validar recibos y el estado de la suscripción.

Suscripciones y reembolsos

Eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. No podemos cancelarla por ti. Las suscripciones las cobran Apple o Google, no nosotros.

Para dejar de pagar, cancela la suscripción en la configuración de Apple App Store o Google Play Store.

Eliminar tu cuenta tampoco genera un reembolso por sí solo. Si quieres un reembolso, contacta a Apple o Google. No podemos procesar reembolsos por compras hechas a través de las tiendas.

Preguntas

Si no puedes usar la eliminación dentro de la app o necesitas ayuda, escribe a privacy@personalityview.com o info@personalityview.com.